Finden Sie schnell Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Lieferung und Pflege.
Allgemeine Fragen
Was ist SchenkeinBäumchen.de?
SchenkeinBäumchen.de / Baumgeschenk.de ist ein Online-Shop, der Geschenkbäume für alle besonderen Momente im Leben anbietet. Gegründet 2009 von Mirella und Marcus Wind, liefern wir liebevoll verpackte Geschenkbäumchen nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande.
An wen kann ich mich mit meinen Anmerkungen, Tipps und Beschwerden wenden?
Sie können uns jederzeit per E-Mail an info@baumgeschenk.de oder telefonisch unter 02102 – 99 34 23 (Mo.–Fr. 9–17 Uhr) erreichen.
Benutzerkonto einrichten
Warum ein SchenkeinBäumchen.de Account?
Mit einem Konto haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, können gespeicherte Adressen verwenden und den Status Ihrer Bestellungen verfolgen.
Wie kann ich ein SchenkeinBäumchen.de Account einrichten?
Sie können sich während des Bestellvorgangs ein Konto erstellen oder direkt unter /registrieren ein Konto anlegen.
Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
Ihre Daten werden ausschließlich für die Abwicklung Ihrer Bestellung verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kann ich meinen eigenen Benutzernamen und mein eigenes Kennwort wählen?
Ja, Ihre E-Mail-Adresse dient als Benutzername. Das Passwort können Sie frei wählen (mindestens 8 Zeichen).
Ich habe mein Kennwort vergessen. Was muss ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten dann einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Bestellen und Bezahlen
Kann ich selbst eine Lieferadresse wählen?
Ja, Sie können während des Bestellvorgangs eine vom Rechnungsempfänger abweichende Lieferadresse angeben. So können Sie das Bäumchen direkt an die beschenkte Person liefern lassen.
Wie viel Text passt in meine persönliche Nachricht?
Ihre persönliche Nachricht kann bis zu 250 Zeichen enthalten. Inspiration für schöne Texte finden Sie auf unserer Seite Inspirierende Nachrichten.
Ist die Adresse des Absenders für den Empfänger sichtbar?
Nein – sofern Sie eine andere Lieferadresse angeben, bleibt Ihre eigene Adresse für den Empfänger unsichtbar. Das Paket wird ohne Rechnungsangaben zugestellt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten richten sich nach dem Lieferland und der Anzahl der Bäume. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Versandkosten-Seite.
Welche Zahlungsarten sind möglich?
Wir akzeptieren Banküberweisung, Kreditkarte (via Multisafepay), PayPal und Klarna. Weitere Details finden Sie in den Bestellinformationen.
Werden auch für die Zahlungsart Kosten berechnet?
Nein, wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für die Wahl einer Zahlungsart.
Wie kann ich einen Couponcode erhalten?
Couponcodes werden gelegentlich im Rahmen von Aktionen verteilt. Folgen Sie uns auf Social Media oder melden Sie sich für unseren Newsletter an, um als Erster informiert zu werden.
Verstehen sich alle angezeigten Preise inklusive MwSt?
Ja, alle angezeigten Preise sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (7 % oder 19 %).
Kann ich gegen Vorkasse bestellen?
Ja, Zahlungen per Banküberweisung (Vorkasse) sind möglich. Die Bankverbindung erhalten Sie in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail.
Ist die Bezahlung über SchenkeinBäumchen.de sicher?
Ja. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung. Kreditkartenzahlungen werden über Multisafepay abgewickelt – wir erhalten zu keinem Zeitpunkt Ihre Kreditkartendaten.
Erhalte ich eine Bestätigung, wenn ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Bestelldetails an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Empfang, Service & Garantie
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was muss ich tun?
Bitte nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf: info@baumgeschenk.de oder Tel. 02102 – 99 34 23. Machen Sie wenn möglich Fotos der Beschädigung für die Schadensmeldung.
Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?
Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu richten: REWE / Green Traditions / Marcus Wind, Klever Str. 8–10, 46419 Isselburg, Deutschland. Bitte lesen Sie dazu unsere Widerrufsbelehrung.
Gibt es auf die gekauften Produkte eine Garantie?
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 2 Jahre für Privatkunden und 1 Jahr für Unternehmen. Weitere Details finden Sie in unseren AGB.
Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sie wählen Ihr gewünschtes Lieferdatum selbst im Lieferkalender. Wir liefern Di.–Sa., nicht an Sonn- und Feiertagen. Die Sicherheit einer pünktlichen Lieferung liegt bei 95 %.
Kann ich die Lieferadresse ändern?
Nach der Bestellung können Sie uns per E-Mail kontaktieren, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand ist eine Änderung über den Paketdienst möglich.
Kann ich meine Bestellung selbst abholen?
Aus logistischen Gründen ist eine Selbstabholung leider nicht möglich.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?
Der Fahrer hinterlässt eine Benachrichtigung im Briefkasten. Sie oder der Adressat können dann Kontakt mit dem Paketdienst aufnehmen, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren. Mit einem DPD Predict-Konto haben Sie vorab Einblick in den Lieferzeitpunkt.
Pflege und Pflanzen des Bäumchens
Wie lange kann das Bäumchen in der Transportverpackung bleiben?
Das Bäumchen kann bis zu 3–5 Tage in der Transportverpackung bleiben, je nach Baumart und Jahreszeit.
Wie lange kann das Bäumchen in der Geschenkverpackung bleiben?
In der Geschenkverpackung kann das Bäumchen problemlos 3–4 Tage verbleiben. Danach sollte es ausgepflanzt oder zumindest aus der Verpackung genommen werden.
In welcher Art von Topf wird das Bäumchen geliefert?
Das Bäumchen wird in einem Standard-Kunststofftopf geliefert und kommt in einer schön gestalteten Geschenkverpackung an.
Kann das Bäumchen im Haus stehen?
Die meisten Baumarten sind für den Außenbereich bestimmt. Ausnahmen sind Orangen- und Olivenbäume, die sich gut als Zimmerpflanzen eignen und im Winter in einem frostfreien, hellen Raum überwintern können.
Kann das Bäumchen auf einem Balkon stehen?
Ja, viele Baumarten eignen sich für den Balkon – in einem ausreichend großen Topf. Achten Sie auf regelmäßiges Gießen, da Töpfe schneller austrocknen als Gartenerde.
Ist dem Bäumchen eine Beschreibung hinzugefügt, wie ich es pflegen und einpflanzen muss?
Ja, jedes Bäumchen wird mit einer Pflege- und Pflanzanleitung geliefert. Eine ausführliche Anleitung finden Sie auch auf unserer Pflanzen & Pflegen Seite.
Kann das Bäumchen das ganze Jahr hindurch eingepflanzt werden?
Ja, da die Bäume im Topf gezüchtet werden, können sie das ganze Jahr über ausgepflanzt werden. Ausnahme: Pflanzen Sie niemals bei gefrorenem oder sehr nassem Boden.
